En esta sección reunimos las consultas más habituales sobre compras, pagos, envíos, retiros, cambios, devoluciones, facturación y garantía.
CityTech es el nombre comercial de Grupo Verafont SRL, CUIT 30-71925877-4, con domicilio legal en Uspallata 1992, Oficina 3, Barracas, Capital Federal.
Si no encontrás la respuesta que buscás, podés escribirnos por WhatsApp y te ayudamos antes, durante o después de tu compra.
Comprar en CityTech es simple:
Elegí el producto que querés comprar.
Agregalo al carrito.
Completá tus datos de contacto, envío y facturación.
Seleccioná el método de pago disponible.
Confirmá la compra.
Recibirás la confirmación del pedido por email o por los canales informados durante la compra.
Si tenés dudas antes de comprar, podés escribirnos por WhatsApp y te ayudamos a elegir el producto correcto.
WhatsApp: +54 9 11 3765-0646
No siempre es necesario. Dependiendo del funcionamiento de la tienda, podés comprar como invitado o iniciar sesión si ya tenés una cuenta.
En todos los casos, es importante que ingreses correctamente tus datos de contacto, envío y facturación para evitar demoras en la entrega o errores en la emisión del comprobante.
Sí. Si no estás seguro de qué producto necesitás, podés contactarnos antes de realizar la compra.
Esto es especialmente recomendable en productos de tecnología, iluminación, audio, soportes, conectividad o accesorios que dependan de compatibilidad con otros equipos.
Podés consultarnos por:
WhatsApp: +54 9 11 3765-0646
Email: [email protected]
Trabajamos para mantener el stock actualizado, pero la disponibilidad puede variar por ventas simultáneas, actualización del sistema o movimientos de inventario.
Si por algún motivo el producto comprado no estuviera disponible, nos contactaremos para ofrecerte una alternativa, esperar reposición o cancelar la compra con reintegro del importe abonado, según corresponda.
Las imágenes son ilustrativas y buscan mostrar el producto de la forma más clara posible.
Puede haber pequeñas diferencias de color, packaging, presentación, etiquetas o accesorios secundarios según la partida del producto, siempre que no se modifiquen las características principales del artículo publicado.
Recomendamos leer la descripción completa de cada producto antes de comprar.
Los medios de pago disponibles pueden variar según el producto, promoción o plataforma utilizada.
Generalmente, podés encontrar opciones como:
Tarjeta de crédito.
Tarjeta de débito.
Transferencia bancaria.
Billeteras virtuales.
Plataformas de pago externas.
Cuotas, cuando estén disponibles.
Las opciones exactas se mostrarán durante el proceso de compra.
Sí, cuando la tienda o la plataforma de pago lo permita.
La cantidad de cuotas, intereses, promociones bancarias o beneficios disponibles dependerán del medio de pago, banco, tarjeta o campaña vigente al momento de la compra.
Antes de confirmar el pago, revisá el detalle final de la operación.
Sí, si la opción se encuentra disponible al momento de finalizar la compra.
En compras por transferencia, el pedido puede quedar pendiente hasta que el pago sea acreditado o verificado por nuestro equipo.
Es importante enviar el comprobante si se solicita, para agilizar la validación.
Sí. Las compras realizadas en CityTech son facturadas por Grupo Verafont SRL, CUIT 30-71925877-4.
Según la condición fiscal del comprador, se podrá emitir el comprobante correspondiente.
Si necesitás Factura A, deberás ingresar correctamente tus datos fiscales durante el proceso de compra.
Recordá completar:
CUIT.
Razón social.
Condición frente al IVA.
Domicilio fiscal.
Email para recibir el comprobante.
Si tenés dudas, contactanos antes de finalizar la compra.
Email: [email protected]
Depende del estado de la operación y de si la factura ya fue emitida.
Si necesitás corregir algún dato, contactanos lo antes posible. Una vez emitido el comprobante, cualquier modificación quedará sujeta a las posibilidades administrativas y fiscales vigentes.
Sí. Realizamos envíos a distintas zonas de la República Argentina, según la cobertura de los operadores logísticos disponibles.
Las opciones de envío, costos y plazos estimados se informan durante el proceso de compra.
El plazo de entrega puede variar según:
Localidad.
Provincia.
Código postal.
Producto comprado.
Peso o volumen del paquete.
Método de envío seleccionado.
Operador logístico.
Fechas especiales, feriados o alta demanda.
Los tiempos informados son estimados y pueden verse afectados por factores externos al funcionamiento de CityTech, como demoras del transporte, clima, errores de domicilio o problemas operativos del correo.
Cuando el pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento disponible, si el operador logístico la proporciona.
Con ese número o enlace vas a poder consultar el estado del envío directamente desde la plataforma correspondiente.
Si no recibiste el seguimiento o tenés dudas sobre el estado de tu pedido, podés escribirnos.
WhatsApp: +54 9 11 3765-0646
Puede recibir el pedido una persona mayor de edad en el domicilio indicado, siempre que el operador logístico lo permita.
En algunos casos, el transporte puede solicitar:
DNI.
Firma de recepción.
Aclaración de nombre.
Código de entrega.
Validación adicional.
Recomendamos que haya una persona disponible en el domicilio durante el rango estimado de entrega.
Dependerá del operador logístico.
En algunos casos se realiza un nuevo intento de entrega. En otros, el paquete puede quedar disponible para retiro en una sucursal o regresar al remitente.
Si el pedido vuelve a CityTech por imposibilidad de entrega, domicilio incorrecto, ausencia del receptor o vencimiento del plazo de retiro en el correo, podremos coordinar un nuevo envío. En esos casos, el costo del nuevo envío podrá quedar a cargo del comprador, salvo que el inconveniente haya sido atribuible a CityTech.
Si el paquete llega golpeado, abierto, mojado, roto o con signos de manipulación, te recomendamos:
Sacar fotos del paquete antes de abrirlo.
Conservar el embalaje original.
Revisar el producto y sus accesorios.
Contactarnos lo antes posible.
Recomendamos informar este tipo de situaciones dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, ya que nos permite gestionar más rápido cualquier reclamo logístico.
WhatsApp Postventa: +54 9 11 3798-5289
Email Postventa: [email protected]
Sí, cuando la opción de retiro se encuentre disponible para el producto y la operación.
Deberás esperar la confirmación de CityTech indicando que el pedido está listo para retirar. No recomendamos presentarse sin confirmación previa, porque el pedido puede estar en preparación o pendiente de validación.
Para retirar un pedido, podremos solicitar:
Número de pedido.
Comprobante de compra.
DNI de la persona que retira.
Autorización del titular, si retira un tercero.
Validación adicional, si corresponde.
Los datos del punto de retiro, días y horarios serán informados por nuestros canales oficiales o en la página correspondiente de retiros.
El pedido permanecerá reservado durante 7 días corridos desde la confirmación de que está listo para retirar.
Pasado ese plazo, CityTech podrá liberar el stock y coordinar con el cliente una nueva entrega, retiro, cancelación, nota de crédito o reintegro, según corresponda y de acuerdo con el estado de la operación.
Tenés 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar cambios o devoluciones comerciales, siempre que el producto esté sin uso, completo, en perfecto estado y con sus accesorios.
Además, si compraste online en www.citytech.com.ar, tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para ejercer el derecho legal de arrepentimiento, sin necesidad de indicar motivo.
Para iniciar una solicitud, contactanos por nuestros canales de postventa e indicá:
Número de pedido o factura.
Nombre y apellido.
Producto sobre el que querés hacer la solicitud.
Motivo del cambio o devolución.
Fotos o videos, si corresponde.
WhatsApp Postventa: +54 9 11 3798-5289
Email Postventa: [email protected]
Depende del motivo.
CityTech cubre el envío cuando:
El producto presenta una falla de fábrica comprobable.
Recibiste un producto incorrecto.
El producto llegó dañado o incompleto.
La solicitud corresponde al derecho legal de arrepentimiento dentro del plazo de 10 días.
El comprador cubre el envío cuando:
El cambio es por preferencia personal.
Hubo error al elegir modelo, color, versión o compatibilidad.
El producto no presenta fallas.
Se solicita un cambio comercial fuera del derecho legal de arrepentimiento.
Sí. Para compras realizadas en www.citytech.com.ar, podés ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde que recibís el producto.
En la página principal de nuestra tienda vas a encontrar el Botón de Arrepentimiento, desde donde podés iniciar la solicitud correspondiente.
Una vez aprobada la devolución, el plazo estimado para procesar el reintegro es de 5 a 10 días hábiles.
El tiempo final de acreditación puede variar según el medio de pago, banco, tarjeta o plataforma utilizada.
Sí. Todos los productos nuevos comercializados por Grupo Verafont SRL, bajo su marca comercial CityTech, cuentan con 6 meses de garantía legal por fallas de fábrica.
Según el caso, la solución podrá consistir en reparación, reemplazo por un producto igual o equivalente, o reintegro del dinero cuando corresponda.
La garantía cubre fallas de fábrica o defectos propios del producto que afecten su funcionamiento normal.
Para iniciar una revisión por garantía, podremos solicitar:
Número de pedido o factura.
Fotos del producto.
Video mostrando la falla.
Detalle del inconveniente.
Accesorios utilizados, si corresponde.
Fuente de alimentación o conexión utilizada, si aplica.
La garantía no cubre daños provocados por:
Golpes o caídas.
Roturas físicas.
Humedad, líquidos, corrosión o sulfatación.
Mal uso.
Conexiones incorrectas.
Sobrecarga eléctrica.
Instalación indebida.
Intervención de terceros.
Modificaciones no autorizadas.
Uso distinto al indicado por el fabricante o por la publicación.
Toda solicitud queda sujeta a revisión del producto recibido antes de ser aprobada.
Si durante la revisión detectamos daños que no son compatibles con una falla de fábrica, el reclamo puede no proceder.
Esto incluye casos de golpes, caídas, humedad, sulfatación, conectores forzados, partes quebradas, intervención de terceros o señales de mal uso.
En esos casos, CityTech informará el resultado de la revisión junto con la evidencia disponible y, si el producto lo permite, podrá ofrecer alternativas como retiro, reenvío a cargo del comprador o evaluación de reparación con costo.
En productos tecnológicos, la compatibilidad puede depender de varios factores:
Marca y modelo del dispositivo.
Sistema operativo.
Versión de software.
Tipo de conector.
Potencia requerida.
Fuente de alimentación.
Adaptadores utilizados.
Aplicaciones necesarias.
Configuración del equipo.
Recomendamos leer la descripción completa del producto antes de comprar. Si tenés dudas, consultanos y te ayudamos a verificar la compatibilidad.
Si el producto no presenta fallas, el caso se tratará como cambio o devolución comercial, siempre que esté dentro del plazo correspondiente y el producto cumpla con las condiciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones.
Cuando una publicación indique expresamente una limitación de compatibilidad, es importante revisarla antes de comprar.
Cada publicación indica qué incluye el producto.
Algunas imágenes pueden mostrar accesorios, dispositivos o elementos de ambientación para demostrar el uso del producto, pero eso no significa necesariamente que estén incluidos.
Antes de comprar, revisá siempre la sección “Incluye” o la descripción del producto.
Si tenés dudas, consultanos antes de finalizar la compra.
Para consultas generales, compras o asesoramiento:
WhatsApp: +54 9 11 3765-0646
Email: [email protected]
Para cambios, devoluciones o garantía:
WhatsApp Postventa: +54 9 11 3798-5289
Email Postventa: [email protected]
Estamos para ayudarte antes, durante y después de tu compra.
Si todavía tenés dudas, escribinos por WhatsApp y te ayudamos a elegir el producto correcto, revisar el envío disponible para tu zona o resolver una consulta sobre tu pedido.
También podemos orientarte en consultas de postventa, cambios, devoluciones o garantía según el caso.
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