Política de Devoluciones

Cambios, devoluciones, derecho de arrepentimiento y garantías.

Política válida para compras realizadas en toda la República Argentina.

Esta política aplica a las compras realizadas en www.citytech.com.ar, tienda online operada bajo el nombre comercial CityTech por Grupo Verafont SRL, CUIT 30-71925877-4, con domicilio legal en Uspallata 1992, Oficina 3, Barracas, Capital Federal.

En CityTech queremos que compres con total confianza. Por eso, contamos con una política clara para cambios, devoluciones, derecho de arrepentimiento y garantía legal.

A continuación, vas a encontrar un resumen rápido y luego el detalle completo de cada caso.

Resumen rápido

Canales oficiales de contacto

Para consultas generales:

WhatsApp: +54 9 11 3765-0646
Email: [email protected]

Para cambios, devoluciones o garantía:

WhatsApp Postventa: +54 9 11 3798-5289
Email Postventa: [email protected]

Estamos para ayudarte en cada paso.

1. Cambios y devoluciones comerciales: 30 días

Podés solicitar un cambio o una devolución comercial dentro de los 30 días corridos desde que recibiste el producto.

Esto aplica en casos como:

• El producto no era lo que esperabas.
• No resultó cómodo o adecuado para tu uso.
• Te equivocaste de modelo, color o versión.
• Querés cambiarlo por otro artículo disponible en la tienda.
• Preferís devolverlo dentro del plazo indicado.

Esta política de 30 días es una condición comercial ofrecida por CityTech, independiente del derecho legal de arrepentimiento de 10 días para compras online.

Condiciones para cambios o devoluciones comerciales

Para poder procesar el cambio o la devolución comercial, el producto debe estar:

• Sin uso.
• En perfecto estado.
• Con todos sus accesorios completos.
• Con manuales, cables, piezas y componentes incluidos, si corresponde.
• Con su empaque original o un embalaje adecuado que lo proteja correctamente.

En casos de falla de fábrica, producto dañado, incompleto o incorrecto, estas condiciones pueden evaluarse de forma particular según el estado del producto y el tipo de inconveniente informado.

2. Derecho de arrepentimiento: 10 días

Para compras realizadas en www.citytech.com.ar, tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.

En estos casos, corresponde:

• La devolución del importe pagado por el producto.
• La coordinación del retiro o devolución del artículo.
• El reintegro por el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá poner el producto a disposición de Grupo Verafont SRL / CityTech. Los gastos de devolución estarán a cargo de la empresa, conforme a la normativa vigente.

Solicitamos que el producto sea devuelto con sus accesorios, componentes y empaque original, siempre que sea posible y según el estado en que fue recibido.

Botón de Arrepentimiento

En la página principal de nuestra tienda vas a encontrar el Botón de Arrepentimiento, desde donde podés solicitar la revocación de la compra dentro del plazo legal correspondiente.

3. Garantía legal: 6 meses

Todos los productos nuevos comercializados por Grupo Verafont SRL, bajo su marca comercial CityTech, cuentan con 6 meses de garantía legal por fallas de fábrica.

La garantía cubre defectos propios del producto que no hayan sido provocados por el uso indebido, golpes, humedad, conexiones incorrectas o intervención de terceros.

Según el caso, CityTech podrá gestionar:

• Reparación sin costo.
• Reemplazo por un producto igual o equivalente.
• Reintegro del dinero, cuando corresponda.

Cuando la solicitud corresponda a una falla de fábrica cubierta por garantía legal y sea necesario trasladar el producto para su revisión, reparación o reemplazo, los costos de traslado estarán a cargo de Grupo Verafont SRL / CityTech, conforme a la normativa vigente.

La garantía no cubre

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Golpes, roturas o daños físicos.
• Humedad, líquidos o exposición indebida al agua.
• Mal uso del producto.
• Conexiones incorrectas.
• Sobrecarga eléctrica o uso con fuentes no compatibles.
• Intervención, reparación o modificación por terceros no autorizados.
• Daños por instalación incorrecta.
• Faltantes de accesorios no informados al momento de recibir el producto.
• Uso del producto para una finalidad distinta a la indicada por el fabricante o por la publicación.

4. Producto dañado, incompleto o incorrecto

Si recibiste un producto dañado, incompleto o diferente al comprado, contactanos lo antes posible para poder revisar el caso y darte una solución.

Recomendamos informar este tipo de situaciones dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido, ya que esto nos permite gestionar con mayor rapidez cualquier reclamo logístico con el transporte.

Este plazo de aviso temprano nos ayuda a resolver el caso más rápido, sin afectar los derechos legales que correspondan como consumidor.

Para revisar el caso, podremos solicitar:

• Fotos del producto recibido.
• Fotos del empaque.
• Foto de la etiqueta de envío.
• Fotos de los accesorios incluidos.
• Video breve mostrando el inconveniente, si corresponde.

Si se verifica que el producto llegó dañado, incompleto o incorrecto por una causa atribuible al envío, preparación del pedido o falla del producto, CityTech cubrirá los costos de envío correspondientes.

5. Costos de envío

Los costos de envío dependen del motivo de la solicitud.

CityTech cubre el envío cuando:

• El producto presenta una falla de fábrica comprobable.
• Recibiste un producto diferente al comprado.
• El producto llegó dañado durante el envío.
• El producto llegó incompleto.
• Hubo un error atribuible a CityTech en la preparación del pedido.
• La solicitud corresponde al derecho legal de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

El comprador cubre el envío cuando:

• El cambio es por preferencia personal.
• El comprador se equivocó de modelo, color, versión o compatibilidad.
• El producto no presenta fallas.
• Se solicita el cambio por otro artículo disponible en la tienda fuera del derecho legal de arrepentimiento.
• La solicitud corresponde a una devolución comercial de 30 días y no a una falla, error de despacho o arrepentimiento legal.

6. Condiciones para procesar una solicitud

Para iniciar cualquier cambio, devolución o garantía, necesitaremos que nos indiques:

• Número de pedido o factura.
• Nombre y apellido de quien realizó la compra.
• Producto sobre el que querés hacer la solicitud.
• Motivo del cambio, devolución o reclamo.
• Fotos o videos del producto, especialmente si se trata de una falla, daño, faltante o error en el pedido.

Esta información nos permite revisar el caso de forma más rápida y darte una respuesta precisa.

7. Productos con restricciones

Por cuestiones de higiene, seguridad, activación digital o manipulación del producto, algunos artículos pueden tener restricciones para cambios o devoluciones comerciales una vez abiertos o utilizados, salvo que presenten una falla de fábrica, error de despacho o que corresponda aplicar un derecho legal vigente.

Esto puede aplicar a:

• Auriculares intraurales.
• Productos de higiene o uso personal.
• Consumibles electrónicos abiertos.
• Licencias, software o productos digitales ya activados.
• Productos con señales de uso, manipulación, instalación o desgaste.
• Productos incompletos o sin accesorios esenciales.

Cada caso será evaluado por el equipo de postventa.

8. Productos con datos, configuraciones o vinculaciones personales

En algunos productos, como dispositivos con conexión Bluetooth, aplicaciones, memorias, cámaras, micrófonos, estabilizadores, accesorios inteligentes u otros equipos configurables, puede quedar almacenada información del usuario.

Antes de entregar un producto para cambio, devolución o garantía, solicitamos que, siempre que sea posible, el cliente:

• Elimine datos personales.
• Desvincule cuentas o aplicaciones.
• Restaure configuraciones personales.
• Quite tarjetas de memoria, si corresponde.
• Elimine conexiones Bluetooth guardadas.
• Retire archivos, fotos, videos o información privada.

CityTech no será responsable por información personal que el cliente no haya eliminado o desvinculado previamente del producto entregado.

9. Cómo solicitar un cambio, devolución o garantía

Para iniciar el trámite, seguí estos pasos:

1. Contactanos por WhatsApp o email.
2. Indicá tu número de pedido o factura.
3. Contanos el motivo de la solicitud.
4. Enviá fotos o videos si el producto presenta una falla, daño, faltante o inconveniente.
5. Nuestro equipo revisará el caso y te enviará las instrucciones para continuar.
6. Una vez recibido el producto, se verificará su estado.
7. Si corresponde:
   • En cambios, se enviará el nuevo artículo acordado.
   • En devoluciones, se procesará el reintegro.
   • En garantía, se gestionará la reparación, reemplazo o solución correspondiente.

El plazo estimado para procesar reintegros es de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución. Este plazo puede variar según el medio de pago utilizado.

10. Revisión del producto recibido antes de aprobar la solicitud

El inicio de una solicitud no implica la aprobación automática del cambio, devolución o garantía.

Una vez que recibamos el producto, nuestro equipo verificará:

• Estado general del artículo.
• Accesorios incluidos.
• Funcionamiento.
• Condición del empaque.
• Coincidencia con el producto vendido.
• Motivo informado en la solicitud.
• Presencia de fallas, daños, faltantes o señales de uso indebido.

Si el producto no cumple con las condiciones indicadas, Grupo Verafont SRL, a través de su marca comercial CityTech, podrá rechazar la solicitud o proponer una alternativa según el caso.

Importante: el reclamo puede no proceder si el producto presenta daños por uso, golpe o humedad

Toda solicitud de cambio, devolución o garantía queda sujeta a la revisión del producto recibido por parte de nuestro equipo.

Si durante la revisión se detectan daños que no sean compatibles con una falla de fábrica, el reclamo podrá ser rechazado.

Esto aplica, entre otros casos, cuando el producto presenta:

• Golpes, caídas o roturas físicas.
• Partes quebradas, fisuradas o desprendidas.
• Humedad, líquidos, corrosión o sulfatación.
• Conectores dañados o forzados.
• Señales de mal uso, instalación incorrecta o manipulación indebida.
• Intervención, reparación o modificación realizada por terceros.
• Daños no informados al momento de iniciar la solicitud.

En estos casos, Grupo Verafont SRL, a través de su marca comercial CityTech, podrá rechazar la cobertura por garantía, cambio o devolución comercial, ya que el estado del producto no corresponde a una falla de fábrica ni a una condición válida para devolución.

Cuando esto ocurra, informaremos al cliente el resultado de la revisión junto con la evidencia disponible. Si el producto lo permite, podremos ofrecer alternativas como:

• Retiro del producto por parte del cliente.
• Reenvío del producto a cargo del comprador.
• Evaluación de reparación con costo, si corresponde.

El inicio de una solicitud no implica su aprobación automática. La resolución final dependerá del estado real del producto recibido y de las condiciones establecidas en esta política.

Nuestro compromiso

Queremos que tu experiencia de compra sea simple, segura y confiable.

En CityTech trabajamos todos los días para ofrecer productos de calidad, políticas transparentes y soporte humano antes y después de tu compra.

Si tenés dudas sobre un cambio, devolución o garantía, escribinos y revisamos tu caso.

Contactar a soporte: [email protected]